Vissza a főoldalra
Vásárlói Garancia

Visszatérítési és Garanciális Szabályzat

Hatályos: 2026. január 1-től | Utolsó frissítés: 2026. szeptember 18.

1. Áttekintés és Alapelvek

A jelen Visszatérítési és Garanciális Szabályzat (Return & Refund Policy) részletesen meghatározza a FUTPark.com (üzemeltető: KIP DIGITAL Kft.) felületén vásárolt szolgáltatásokra vonatkozó pénzvisszafizetési és garanciális feltételeket. Mivel cégünk azonnal kézbesített, digitális játéktámogató szolgáltatásokat (EA Sports FC Ultimate Team érmék átadása) nyújt, a visszatérítési szabályaink eltérnek a fizikai termékekre vonatkozó általános webáruházi feltételektől.

2. 24 Órás Pénzvisszafizetési Garancia

Még nem teljesített rendelésekre

Minden olyan megrendelésre, amelynek átadása még nem fejeződött be, 24 órás 100%-os pénzvisszafizetési garanciát vállalunk. Ha a rendelés leadásától számított 24 órán belül úgy dönt, hogy visszavonja a megrendelést, és az érmék átadása még nem zárult le, Ön jogosult a kifizetett összeg teljes visszatérítésére.

Jogosultsági Feltételek:
  • A rendelés átadása még folyamatban van vagy még nem kezdődött meg.
  • A visszatérítési kérelem a fizetéstől számított 24 órán belül beérkezik.
  • A megrendelő azonosító (pl. FP-XXXXX) megadása az ügyfélszolgálatnak.
Kérelem Menete:
  • Írjon ügyfélszolgálatunknak az élő chaten vagy az [email protected] címen.
  • Adja meg a rendelési azonosítóját és a visszamondási szándékát.
  • Jóváhagyást követően az összeg 5–10 munkanapon belül visszatérítésre kerül az eredeti bankkártyára.

3. 7 Napos Fiókvédelmi Garancia Kitiltás Esetén (Ban Policy)

Biztonsági garancia a kézbesítés után

Rendszerünk kizárólag a legújabb Comfort Trade biztonsági protokollokat alkalmazza a kockázatok minimalizálása érdekében. Amennyiben az Ön EA fiókja a sikeres érmeátadás befejezésétől számított 7 naptári napon belül igazoltan és közvetlenül az általunk nyújtott transzferszolgáltatás miatt szankciót vagy piac-tiltást kap, Ön teljes visszatérítésre jogosult.

Feltételek és Bizonyítás:
  • A szankciónak a kézbesítés lezárását követő 7 naptári napon belül kell bekövetkeznie.
  • A vásárlónak hiteles igazolást kell benyújtania az Electronic Arts hivatalos értesítéséről (képernyőkép vagy email az EA ügyfélszolgálatától a fiók azonosítójával és az időbélyeggel).
  • A visszatérítési kérelmet a kitiltási értesítéstől számított 14 napon belül be kell küldeni ügyfélszolgálatunknak.
  • A Szolgáltató fenntartja a jogot a kitiltás körülményeinek és a transzfernaplóknak a kivizsgálására.
Kizáró Okok (Amikor Nem Érvényes a Ban Garancia):
  • A szankció a vásárló saját szabálysértéséből ered (csalás, külső bot szoftverek futtatása, játékon belüli glitchek kihasználása).
  • Párhuzamos érmevásárlás más, ismeretlen harmadik féltől származó forrásból a szankciót megelőző 14 napban.
  • A kitiltás a kézbesítést követő 7 napon túl következik be.
  • A vásárló nem tud hiteles, ellenőrizhető EA hivatalos igazolást felmutatni.

4. Nem Visszatérítendő Esetek

Kizárt szituációk

Az alábbi esetekben nem áll módunkban visszatérítést biztosítani:

  • Sikeresen átadott érmék: Azok a megrendelések, amelyeknél a kézbesítés hibátlanul befejeződött, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) m) pontja alapján nem visszatéríthetők (kivéve a fenti 7 napos kitiltási garanciát).
  • Hibás vásárlói adatok: Ha a vevő hibás EA bejelentkezési adatokat, jelszót vagy érvénytelen biztonsági backup kódokat adott meg, és az ügyfélszolgálati felszólítás ellenére nem nyújt be érvényes adatokat.
  • Bejelentkezés vagy jelszócsere átadás közben: Ha a vásárló az aktív Comfort Trade átadás alatt belép a játékkliensbe / Web Appba, megszakítja az automatizált folyamatot, vagy megváltoztatja az EA jelszót.
  • Kezdőtőke hiánya vagy elköltése: Ha a fiókon nincs meg a minimálisan előírt 10 000–15 000 coin a játékoskártyák forgatásához, vagy a vevő elkölti azt a transzfer megkezdése előtt.
  • Piaci ármozgások: Utólagos vevői elégedetlenség a napi piaci érmeárak változása miatt.
  • Vevői megrendelési tévedések: Rossz platform vagy tévesen megadott darabszám kiválasztása, amennyiben a teljesítés már megkezdődött.

5. Visszatérítések Feldolgozása és Időtartama

Pénzügyi elszámolás

A jóváhagyott visszatérítési kérelmek kifizetése az eredeti fizetési csatornán keresztül történik:

Bankkártya (SimplePay)5 – 10 munkanapKibocsátó banktól függően
Banki Átutalás3 – 5 munkanapMagyar forint számlára
Admin Jóváhagyás24 órán belülMunkanapokon azonnal

6. Banki Visszahívások (Chargeback) és Viták Megelőzése

Csalásmegelőzés

Bármilyen technikai probléma vagy panasz esetén kérjük, minden esetben elsőként a FUTPark hivatalos ügyfélszolgálatával vegye fel a kapcsolatot. Csapatunk elkötelezett a gyors, méltányos és békés vitarendezés mellett.

Fontos figyelmeztetés rosszhiszemű visszaterhelés esetén:

Amennyiben valaki az érmék bizonyíthatóan sikeres és teljes átadása után rosszhiszeműen kezdeményez chargeback eljárást bankjánál vagy a kártyatársaságnál:

  • A felhasználói fiók azonnali és végleges tiltásra kerül.
  • Az ügyfél adatai bekerülnek a csalásszűrő és kockázatkezelési adatbázisokba.
  • A KIP DIGITAL Kft. jogi útra tereli a követelés behajtását és büntetőfeljelentést tesz csalás gyanúja miatt.

7. Csere és Módosítási Lehetőségek

A sikeresen kézbesített virtuális érmék utólagos cseréjére nincs lehetőség. Amennyiben a megrendelés leadása után, de még az átadás megkezdése előtt szeretne platformot vagy összeget módosítani, haladéktalanul jelezze az élő chaten vagy emailben. Munkatársaink még a transzfer elindítása előtt díjmentesen módosítják a rendelés paramétereit vagy törlik a tételt.

8. Átadási Problémák Elhárítása és Kapcsolat

Ha bármilyen rendellenességet tapasztal a rendeléskövető felületen, vagy a transzfer megakad:

📧 Hivatalos ügyfélszolgálati email:[email protected]
💬 Élő chat:A weboldal jobb alsó sarkában elérhető chat widgeten keresztül

Kérjük, megkeresésében mindig tüntesse fel a megrendelés azonosítóját (OrderRef) a lehető leggyorsabb ügyintézés érdekében!